Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!
Na Star Motors, queremos sempre clientes satisfeitos. Nosso objetivo é que cada produto cause impacto positivo ao chegar na sua casa e que você volte sempre.
Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regras simples de trocas, devoluções e reembolsos.
Arrependimento e desistência:
No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições mas não agradou ao cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para solicitar a devolução por contato telefônico ou por e-mail.
Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:
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Entrar em contato com o suporte através do e-mail.
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Enviar o produto pelos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço do remetente.
Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre (quando existente), acompanhado de todos os acessórios que possui.
Após o recebimento e a confirmação das condições acima, você poderá optar por:
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Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Caso o pedido já tenha sido enviado e seja solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviá-lo para o endereço indicado pela Star Motors, e assim será realizada a devolução do valor pago.
A Star Motors isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado é a troca apenas em caso de produtos com defeito.
Outras ocorrências:
Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à Star Motors por telefone ou e-mail.
Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou sem os itens/acessórios que o acompanham, poderão ser reenviados sem consulta prévia.
Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das situações abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado:
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Embalagem aberta ou avariada;
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Produto avariado;
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Produto em desacordo com o pedido;
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Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com o suporte da Star Motors em até 72 horas contadas a partir do recebimento.